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El Papel de la Satisfacción del Cliente en un Contexto Practico de Negocios.

¿Para que…?

La satisfacción del cliente es la base de los sistemas de gestión de la calidad. Los clientes necesitan productos y servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas. Los requisitos del cliente pueden estar especificados por el cliente de forma contractual o pueden ser determinados por la propia organización, pero en cualquier caso, finalmente el cliente el que determina la aceptabilidad del producto.

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